破费是拉动经济增长的“主引擎”。3月15日开云(中国)kaiyun网页版登录入口，江苏省法院、省司法厅、省消保委结伙发布2024年度全省破费者权益保护典型案例。包括预支费讹诈、大数据杀熟、知假买假等。此举彰显江苏以推行行动履行破费者权益保护职责，奋力优化破费环境、提振破费信心、开释破费后劲，共同构建邃密破费环境。

据先容，2024年，全省法院合手续加强破费维权职责举措，强化府院联动，深远多元解纷，全年受理涉破费纠纷案件3.4万余件，较2023年下落约12%，部分地区破费纠纷调撤率有所种植，推行解纷获得邃密凯旋。全省司法行政机关坚合手和发展新期间“枫桥警戒”，各样东谈主民长入组织共长入破费纠纷4.1万余件，充分展现了东谈主民长入化解矛盾纠纷的基础性作用。全省消保委、消协组织坚合手发扬“先行息争激励机制”作用，破费纠纷投诉量合手续减少，全年受理破费维权投诉21万余件，同比下落10.77%。

今后，省法院将与省司法厅、省消保委沿途，以更高站位、更实举措、更强协力，更好爱戴破费者正当权益，营造诚信、公正、浅近、安全的破费环境，助力破费成为鼓舞经济高质料发展、增进民生福祉的强劲引擎，为谱写“强富好意思高”新江苏当代化开导新篇章注入更强动能。

案例一：改装车辆未相告，涉嫌讹诈褒贬逃

【基本案情】

王某以7100元在某车行购买电动自行车两辆，某车行向王某寄托了经过改装的电动自行车。王某在车管所办理派司时，被见告因车辆坐垫超长、未装置脚踏，且实车与及格证图片不符，不行办理派司。王某与车行交涉未果，于是将某车行诉至法院，主张我方购买时要求车辆能上牌，某车行未寄托相宜要求的车辆，且莫得见告车辆改装情况，组成讹诈，请求退货退款并抵偿三倍购车款21300元。经法院主合手长入，两边达成长入左券，王某将两辆电动车自行车退还，某车行一次性给付王某2万元。（南京市中级东谈主民法院）

【典型意旨】

为种植家具安全性能、促进行业表率发展，2019年国度表率《电动自行车安全手艺表率》闲适实施，饱读吹群众购买、更换相宜表率要求的电动自行车。但暗自改装电动自行车，不仅违章，也给群众出行带来安全隐患。本案原告的想法是购买相宜国度表率、能上牌的电动自行车，被告明知案涉车辆经过改装，仍避讳事实向原告寄托，因此需承担相应法律包袱。本案的处理对电动自行车打算者具有警示、训诫作用，也辅导浩大破费者幸免购买违章车辆。

【破费辅导】

破费者在购买电动自行车时留苦衷项：率先，选择正规渠谈，躲避“灰色改装”。幸免通过非授权经销商或“廉价促销”渠谈购车。其次，在购买前应作念好核验，隔绝“隐性改装”。留心查对车辆考虑信息，警惕商家私行改装导致车辆无法合规上牌。第三，留存平台交流纪录、宣传单页等材料，以便日后如若发生争议，灵验维权。

案例二：真假紫砂壶引争议，“陶娘舅”长入化纠纷

【基本案情】

破费者李某在某平台“**艺术馆”店铺购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但得益后却发现与真品存在一定相反，于是与直播店铺考虑，要求其退货退款，但店铺方坚称确为行家刻字，不同意李某要求。宜兴市丁蜀镇东谈主民长入委员会“陶娘舅”长入职责室受理该纠纷后，第一时辰与两边当事东谈主获得考虑，后经相关部门武断，该壶并非行家刻字，店铺在直播带货销售时，声称茶壶遮拦刻绘部分为中国工艺好意思术行家范某某刻绘，以行家刻绘形态引诱破费者购买，侵害了破费者知情权、选择权和公正来回权。经长入，该店铺暗示餍足退货退款，况且立即关闭电商直播，合营相关部门作念好后续整改职责。（宜兴市司法局）

【典型意旨】

跟着直播带货的兴起，紫砂陶器汇集销售市集以伪乱真、以次充好等乱象频发。根据反不正派竞争法礼貌，打算者不得私行使用他东谈主有一定影响的企业称号、社会组织称号、姓名，引东谈主误觉得是他东谈主商品或者与他东谈主存在特定考虑。本案中，直播店铺打算者的步履侵犯了破费者权益，侵扰了市集顺序。本案“陶娘舅”长入室行为紫砂行业化解纠纷“前线站”，第一时辰介入化解矛盾，为破费者缓助了经济耗损。

【破费辅导】

破费者在直播购物的历程中应提高阔别才略。一是明确我方的需乞降预算，幸免冲动破费。二是应充分了解商品信息，应选择信誉好、鸿沟较大的直播平台和商家，提神对商家天禀和商月旦价的张望，并保存好订单信息、支付凭证、聊天纪录。三是收到商品后，应立即查验商品是否无缺无损，是否与直播间的展示一致。

案例三：知假买假高额索赔，合理范围十倍抵偿

【基本案情】

张某在黄某处购买减肥胶囊30粒，支付570元。几日后，张某向黄某暗示恶果可以，再次购买减肥胶囊165粒，支付2675元，并屡次催促黄某实时送货。张某签得益物三日后，向黄某暗示减肥胶囊存在反作用，黄某称可以退款。后张某诉至法院，要求黄某退还货款3245元并支付十倍抵偿款32450元。法院查明，该减肥胶囊如实含有违章因素，同期查明，张某归并时期还在案外东谈主处购买减肥家具，以一样原理要求退还货款并支付十倍抵偿款。法院觉得，尽管张某的购货步履与常理不符，存在“知假买假”的高度可能，但因案涉商品不相宜食物安全表率，打算者黄某仍应当承担十倍处分性抵偿包袱。同期，处分性抵偿金的考虑基数应以正常破费数额认定，张某初次购买的30粒减肥胶囊约为60天用量，未超出合理生计破费需要范围，故以该次购买价款570元为基数，认定打算者黄某在退还全部货款3245元的基础上，另承担5700元处分性抵偿。此外，法院要求张某将剩余商品交至法院，由法院组织相关部门进行无害化处理。（徐州市贾汪区东谈主民法院）

【典型意旨】

对食物安全领域“知假买假”步履，照章援救其处分性抵偿诉讼请求，发扬了处分性抵偿轨制惩治食物安全罪犯步履，表率市集顺序的作用。同期将处分性抵偿的考虑基数限于合理生计破费需要范围，以相宜食物安全法保护“破费者”的立法初志。

【破费辅导】

法律对“知假买假”的保护以合理生计破费需要为鸿沟，破费者维权时应立足真正破费场景，提倡合理诉求。法律通过“合理生计破费需要”表率，既保护了破费者权益，又隔绝了糜掷处分性抵偿的步履，杀青“打击罪犯”与“保护诚信”的双重想法。

案例四：商家闭店去无踪，预支讹诈法难容

【基本案情】

甲好意思容店开业时宣传充值送模样，引诱多数破费者预支破费。一年多后，该店肯求刊出，打算者将店面转让给案外东谈主后张贴讲演，称未破费金额可在乙好意思容店不绝破费。尔后甲好意思容店打算者考虑不上。破费者至乙好意思容店破费时，该店称破费者须从头充值方可激活原预支卡，激发多量投诉及报警。在常州市武进区东谈主民检察院、常州市武进区破费者协会援救下，28名破费者拿告状讼，请求法院判令甲好意思容店打算者退还未破费金额280091元，抵偿因讹诈遭遇的三倍耗损840273元，并支付相应利息。此前拒不露面的甲好意思容店打算者迫于压力到庭过问诉讼。法院觉得，甲好意思容店破产前固然张贴讲演，称破费者可在乙好意思容店不绝破费，但乙好意思容店提倡的附加条件有违破费者预支充值的初志，已推行性变更了原合同内容，在破费者隔绝继承时应当视为甲好意思容店破产后未抵破费者作出妥善安排。甲好意思容店未向28名原告提前履行讲小说务并作出妥善安排，不提供奇迹又无法连合，根据《江苏省破费者权益保护条例》第二十八条礼貌应视为讹诈。经核算各原告的未退金额，法院判决甲好意思容店打算者向28名原告退还预支款280087元及利息，抵偿840261元。（常州市武进区东谈主民法院）

【典型意旨】

连年来，预支式破费模式在餐饮、健身、好意思容等生计破费领域马上普及，该模式有助于打算者安妥客源、回笼资金，也成心于破费者享受更多优惠。但因预支式破费履行周期较长，打算者“闭店跑路”事件频发，极易激发群体性纠纷。《江苏省破费者权益保护条例》第二十八条第三款、第四款礼貌：“打算者停业、破产或者变更打算时势的，应当提前一个月讲演已交预支款的破费者，并按照前款礼貌承担包袱。打算者未预先讲演已交预支款的破费者并作出妥善安排，不提供或者不按照商定提供商品、奇迹又无法连合的，视为讹诈步履。”本案中，法院根据该礼貌对“预先讲演”“妥善安排”“无法连合”等组成要件进行重心审查，认定打算者具有讹诈的主不雅坏心和客不雅步履，判令其向破费者退还预支款并承担抵偿包袱。本案对预支式破费中处分性抵偿的适器具有示范引颈作用，警示打算者强化正当打算坚强、种植诚信打算水平。

【破费辅导】

对预支式破费中的考虑风险，破费者应提高警惕。在选择商家时应核实其打算天禀与市集信誉，幸免轻信充值优惠。在破费前签订书面合同，明确退费规定及店铺转让、停业等特殊情况的包袱包摄，并留存付款凭证等要害凭证，如商家有“闭店跑路”或增设破费条件的情况立即照章维权。

案例五：封堵装置埋隐患，消协长入定纷争

【基本案情】

破费者汪某于太仓某卫浴店购买了一个洗衣柜，卫浴店安排手艺东谈主员刘某进行装置。两个月后管件漏水，酿成其房屋及楼下房屋受损，悉数耗损约51000余元，汪某因此投诉至太仓市消保委。经查，装置时因汪某家洗衣机尚未置办，刘某使用原房屋塑料件封堵出水口，并见告其时在现场的汪某支属需关闭水阀。但汪某称未收到支属转达该辅导，故未关闭。消保委会同详尽国法大队于次日组织开展现场长入，并联动公益讼师及家装纠纷长入大家研判案情，觉得卫浴店行为装置方雇佣单元负主责，投诉东谈主汪某未关水阀负次责。经长入，汪某将维修用度降至27000元，卫浴店同意承担主责并现场支付18800元，纠纷告捷化解。（太仓市破费者权益保护委员会）

【典型意旨】

为杀青企业、行业协会等社会资源与破费纠纷专科长入资源灵验整合，实时灵验化解家装建材家居行业破费纠纷，太仓市建设家装建材家居破费纠纷东谈主民长入委员会，限定现在共受理投诉93件，斡旋告捷率约96%，凯旋显贵。

【破费辅导】

对于家装建材家居破费，应留心以下三点：一是要选择有天禀的装修公司，也可以通过互联网查询装修公司是否存在涉诉问题。二是在签订合同期要明确各自的权力义务，明确装修模样、合同价款、付款面孔及负约包袱；对主材、辅材品牌及型号的特殊要求，对施工工艺的极端需求等，建议进行书面说明。三是要留心留存凭证，在装修历程中实时跟进施工程度，如发现装修质料问题，应当实时进行取证；留心保存微信聊天纪录、通话灌音、支付凭证等。

案例六：老客价高维权艰，算法重构正义彰

【基本案情】

破费者朱女士反应，其在某电商平台归并家商铺先后两次购买归并款床上用品四件套后，发现第二次购买的价钱比第一次购买时跳跃20%。朱女士向商家参议，商家以系统订价、不同期期促销行径不同等原理推脱。朱女士请求破费者协会匡助，要求商家退还差价并表率价钱标注步履。通州区破费者协会职责主谈主员接到投诉后，经核实，商家利用算法根据用户的购买历史、浏览频率等数据，对老用户制定了较高的价钱政策，存在大数据杀熟步履，违背了考虑法律法例中对于公正来回和破费者知情权的礼貌。经职责主谈主员长入及普法，商家最终同意退还朱女士差价，同期承诺全面整改其价钱算法，保证将来对通盘用户一视同仁。（南通市通州区破费者协会）

【典型意旨】

大数据杀熟是指打算者欺骗大数据收罗并分析破费者的破费偏好、破费习尚、收入水对等信息，以破费者使用的不同手机开导、不同破费频率等为依据，在同等来回条件下将归并商品或奇迹以不同的价钱提供给破费者的步履，涉嫌抵破费者知情权和公正来回权的侵害。本案中，比较过后抵偿，消协长入更提神系统性整改，通过个案鼓舞该电商平台整改价钱算法，驻扎同类侵权扩散。

【破费辅导】

为幸免大数据杀熟带来的权益损伤，破费者留心：一是保护好个东谈主信息和隐秘数据，使用考虑应用前仔细阅读隐秘条件，关闭个性推选、告白推送等无须要的“按钮”。二是主动结巴算法依赖，通过跨平台比价、计帐开导数据等面孔漫衍破费脚迹，属目精确订价陷坑。三是实时固定凭证，在发现遭遇大数据杀熟时，保存概况展示不同账户价钱相反的商品笃定、来回纪录、订单笃定、支付凭证等图文贵府，施展注解存在“杀熟”步履。

案例七：‌长入“文身”奇迹纠纷 爱戴未成年东谈主正当权益‌‌

【基本案情】

未成年东谈主谭小某（假名）在家长不知情的情况下，在某文身馆文身并支付800元。其父谭某知谈后带谭小某到该文身馆要求清洗掉文身遭拒。如东县破费纠纷东谈主民长入委员会受理该纠纷后，第一时辰与两边当事东谈主获得考虑，并邀请市集监督料理部门参与看望。经看望，文身馆在未按考虑礼貌核实谭小某身份信息的情况下给谭小某提供了文身奇迹，侵害了未成年东谈主的正当权益，情愿担相应的抵偿包袱。如东县破费纠纷东谈主民长入委员会组织谭某与文身馆进行长入，两边商定“文身馆一次性抵偿谭小某文身清洗用度，退还800元文身奇迹费”。（如东县司法局）

【典型意旨】

《未成年东谈主文身处理职责办法》‌明确礼貌不得向未成年东谈主提供文身奇迹，文身奇迹提供者应在显贵位置表明不向未成年东谈主提供文身奇迹，对难以判明是否是未成年东谈主的，应要求其出示身份证件‌。民法典礼貌，步履东谈主因缺陷侵害他东谈主民事权益酿成损伤的，应当承担侵权包袱‌。本案提醒文身类特殊行业打算者要遵法打算，严格死守《未成年东谈主文身处理职责办法》的考虑礼貌‌。

【破费辅导】

未成年东谈主破费场景越来越多元化，破费风险也随之加多。率先，家长应匡助未成年东谈主树耸立确的破费不雅念，养成邃密的步履习尚，幸免盲目跟风和攀比情态。其次，家长应加强与未成年子女的主动交流，如期了解其破费动向，尤其是汇集破费、大额开销或波及文身、医好意思、游戏充值等高敏锐领域的破费。再次，家长应向未成年东谈主普及民法典考虑内容，明确见告“文身、整容、烟酒等破费需家长同意”，带领其隔绝商家诱导。

案例八：异域购车存隐忧，联调共治赢口碑

【基本案情】

2024年12月2日，泰州市消保委接到破费者黄某投诉称，其于同庚1月初购买一辆某品牌车辆，在使用期间出现好多小故障。因黄某是南通东谈主，屡次前去南通授权维修点去修理，但仍故障频发。黄某以车辆存在质料问题要求泰州4S店换车或者补偿考虑耗损，4S店以维修系统里查不到故障信息为由隔绝。接诉后，消保委职责主谈主员邀请了闪耀汽车的志愿者工程师，对汽车情况进行评估，出具了书面的闲适敷陈，并屡次和4S店进行协商。4S店给出了予以爱护优惠并一次性补偿7000元的维修决策以及以旧换新极大优惠的折旧决策供黄某选择。最终，破费者黄某选择了第一个决策。（泰州市破费者权益保护委员会）

【典型意旨】

泰州市消保委引入第三方汽车工程师的专科评估，以手艺泰斗性补足破费者劣势，同期联动社会力量构建‘专科+长入’协同机制，突显非诉解纷中资源整合与多元共治的实践价值。同期，本案中4S店因系统未录入维修纪录而推诿，露馅部分企业对“世界联保”奇迹的履行舛误。案例警示打算者需建立跨区域维修信息同步机制，幸免因数据割据损伤破费者权益。

【破费辅导】

浩大破费者在购车时务必留心以下几点：率先，应审慎选择汽车经销商，优先选择天禀皆全、售后奇迹汇集正常、信誉邃密的正规经销商，勿轻信销售东谈主员理论承诺或廉价诱导。新动力车需极端温顺充电接口兼容性、续航实测数据等中枢参数。其次，应签订风雅的书面合同。不依赖销售东谈主员的理论先容与承诺，明确离别“定金”与“订金”的主见，并仔细阅读可能波及维权的考虑条件。三是提车验收时应仔细核查，并妥善督察合同、发票、维修纪录、三包凭证等。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇

校对 郭凤开云(中国)kaiyun网页版登录入口